售后服務(wù)條款
1.適用范圍
本條款僅適用于阿普奇公司出售的產(chǎn)品。
2.產(chǎn)品類別
阿普奇公司產(chǎn)品類別分為:標準品、類標品、非標品及準系統(tǒng)產(chǎn)品。
標準品:是指由阿普奇自主研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)制造的列入產(chǎn)品目錄的產(chǎn)品。
類標品:是指在標準品上根據(jù)顧客要求有局部功能或外觀改動的產(chǎn)品。
非標品:是指為客戶OEM/ODM的產(chǎn)品。
準系統(tǒng):是指售賣產(chǎn)品無法獨立工作,需要客戶進行二次組裝增加硬件才能成為一套可工作的產(chǎn)品。
3.質(zhì)保期限
本條款所適用產(chǎn)品的各類型保修服務(wù)對應(yīng)質(zhì)保期限分不同產(chǎn)品類別進行規(guī)定。質(zhì)保期為客戶簽收貨物之日起計算(貨物到達客戶指定地址后,超過3日未簽收,則視為已簽收)。
4.保修服務(wù)
客戶在產(chǎn)品手冊定義使用環(huán)境下正常使用時,由于產(chǎn)品設(shè)計、制造、原材料、加工裝配等原因發(fā)生的質(zhì)量問題,執(zhí)行免費維修,維修后產(chǎn)品應(yīng)達到出廠時的性能要求(因外觀件為易損件,不影響產(chǎn)品性能的外觀件不在免費維修范圍,若客戶需要更換則應(yīng)當收費更換)。
針對標準品,保修條款如下:
從收貨簽收之日起,保修時長詳見附表 ,其中特殊(易損)配件例外,規(guī)則如下:
1)電池、機械硬盤、AD板為一年保修;
2)SSD固態(tài)硬盤為三年保修(如寫入數(shù)據(jù)量超過硬盤壽命,保修提前結(jié)束);
以上保修期同樣適用于阿普奇公司開發(fā)的主機新產(chǎn)品及顯示器產(chǎn)品。
針對類標準品、非標品,按合同約定執(zhí)行;
準系統(tǒng)部分,從收貨之日起,一年保修(僅公司售賣部分)。
特別說明:
1)一體機產(chǎn)品的主機和屏分開質(zhì)保;
2)軟件產(chǎn)品因其特殊性僅按合同約定提供安裝服務(wù),不列入質(zhì)保范圍;
3)維修時所更換的零部件提供一年質(zhì)保;單獨購買的配件,質(zhì)保期按照訂單合同約定執(zhí)行;
4)售賣產(chǎn)品產(chǎn)生簽收起原則上無退換服務(wù),如有需求需要于產(chǎn)品合同簽訂時進行特殊約定;
5)產(chǎn)品銷售時有特殊約定(合同約定)與本文件沖突時,按照特殊約定內(nèi)容執(zhí)行。
5.贈品
贈品不提供保修服務(wù)。
6.操作系統(tǒng)
“操作系統(tǒng)”是指整機產(chǎn)品附帶的計算機操作系統(tǒng),遵守如下條款:
1)針對有償定制化服務(wù)系統(tǒng)(含Windows/Linux/Android),提供技術(shù)支持服務(wù);
2)在定制化服務(wù)基礎(chǔ)上,如有后續(xù)新增或修改的要求,視情況進行有償或免費升級服務(wù);
3)針對代安裝、標準出貨的(含Windows、Linux),只提供初始化恢復(fù)(阿普奇出廠時的標準)服務(wù)。
4)不承諾客戶數(shù)據(jù)保全,客戶需要自行備份重要數(shù)據(jù),原則上維修產(chǎn)品不修改客戶數(shù)據(jù)內(nèi)容,但涉及硬盤相關(guān)問題的維修除外(恢復(fù)出廠標準安裝)。
7.延保服務(wù)
公司針對標準產(chǎn)品提供延保服務(wù),延保服務(wù)即為在標準質(zhì)保時間的基礎(chǔ)上再續(xù)保的時長,具體可選擇的延保服務(wù)時長和收費標準參考如下:
1)延保一年,費用為所購買時產(chǎn)品總價的20%;
2)延保二年,費用為所購買時產(chǎn)品總價的50%。
說明:延保總周期不超過前述約定的對應(yīng)產(chǎn)品初始質(zhì)保期。
8.服務(wù)方式
1)服務(wù)熱線
電話:400 702 7002;
微信:官方公眾號“阿普奇”-“聯(lián)系客服”入口;
官網(wǎng):“聯(lián)系客服”入口。
2)送修服務(wù)
將產(chǎn)品返回指定的售后服務(wù)點。
3)上門服務(wù)
提供有償上門服務(wù)。
9.相關(guān)附件
附件:阿普奇系列產(chǎn)品質(zhì)保期明細:
|
三級名稱 |
產(chǎn)品類型 |
質(zhì)保期 |
| 主板 | TFT系列 | 1年 |
| TFB系列 | 1年 | |
| Mini ITX系列 | 1年 | |
| Micro ATX 系列 | 1年 | |
| ATX 系列 | 1年 | |
| 核心模塊 | CMT系列 | 1年 |
| 擴展卡 | PE系列 | 1年 |
| ME系列 | 1年 | |
| MX系列 | 1年 | |
| AR系列 | 1年 | |
| 嵌入式工控機
? |
C5系列(J1900/J1800已停產(chǎn)) | 3年 |
| C6系列 | 3年 | |
| C7系列 | 3年 | |
| ABOX系列(700已停產(chǎn)) | 3年 | |
| E5系列 | 3年 | |
| E6系列 | 3年 | |
| E7系列 | 3年 | |
| E8系列(已停產(chǎn)) | 3年 | |
| E7 Pro/Plus系列 | 3年 | |
| TAC系列 | 3年 | |
| TMV系列(已停產(chǎn)) | 3年 | |
| AK1系列 | 1年 | |
| AK4系列 | 3年 | |
| AK5系列 | 3年 | |
| AK6系列 | 3年 | |
| AK7系列 | 3年 | |
| TER系列 | 3年 | |
| 工業(yè)顯示器 | M系列(已停產(chǎn)) | 3年 |
| H系列(已停產(chǎn)) | 1年 | |
| K系列(已停產(chǎn)) | 1年 | |
| G系列 | 1年 | |
| L系列 | 3年 | |
| ITD系列 | 1年 | |
| ICD系列 | 1年 | |
| 工業(yè)一體機 | P/PL/PH/PG/PK - E5/E6/E7 | 面板與主機分開質(zhì)保,以對應(yīng)產(chǎn)品為準 |
| PC系列 | 2年 | |
| 工控機 | IPC400 | 2年 |
| IPC350 | 2年 | |
| IPC340 | 2年 | |
| IPC200 | 2年 | |
| IPC330 | 2年 | |
| 醫(yī)用顯示器/醫(yī)用一體機 | TYY | 1年 |
| MES一體機 | TMS | 1年 |
| 手持平板電腦 | TPP | 1年 |
| 準系統(tǒng) | 準系統(tǒng) | 1年 |
